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進口試劑不小心訂錯了,我可以退貨嗎?

發布者:艾美捷科技    發布時間:2021-04-20     
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從近幾年開始,我們生命科學行業的從業者都發現了一個現象,那就是國貨崛起的大趨勢來了,有一些優秀的國產品牌開始嶄露頭角,雖然產品質量普遍還沒有達到國外進口試劑的質量標準,但國產品牌非常重視客戶服務體驗,流暢的投訴退換貨處理流程,贏得了很多客戶的好評,不少客戶認為即使我訂錯了貨,只要沒開封,或者開封了但是沒有使用,也應該是可以隨時退掉或者更換一個的,大不了自己出個運費,就像在淘寶上買的東西一樣,這是我作為消費者應該享有的權利。誠然,國產試劑確實可以做到這樣。


但是,關于進口試劑的退換貨卻沒那么簡單,相信廣大生命科學行業的代理商,經銷商們都或多或少地處理過客戶不小心訂錯進口試劑的情況,小艾也經常聽到客戶反饋說他/她們一直有一個疑問,為什么訂購的進口試劑沒辦法像國產試劑一樣快速退換貨呢?


原因是復雜的:


我們都知道進口試劑到達我們手上之前都是需要跋山涉水,遠渡重洋的,主要需要經過以下幾個流程:


1.以學術科研機構為代表的終端客戶為例,客戶從采購試劑到貨物送到客戶手上至少需要經過以下幾個流程:


reagent.jpg


2.以生產研發型企業為代表的工業客戶為例,客戶公司內部還需要走一些流程,客戶從采購進口試劑到貨物送到客戶手上的流程又會繁瑣一些:


Imported-reagents.jpg


由于進口試劑特殊性,采購過程中除了產品本身的成本,以及國外廠家的配合度之外,還有高昂的物流及關稅成本,生產運輸的時間成本,以及將貨物退回給國外廠家所需要的出口復雜流程(反向重走一遍),這些諸多因素使得進口試劑無法完全像國產試劑一樣隨意進行退換貨處理。


那這是否意味著如果我一不小心訂錯了進口試劑,就只能這樣了嗎(默默背負)?


在很多其他代理商看來,客戶的訂錯貨的退換貨需求與代理商和經銷商自己的企業規章制度似乎有著不可調和的矛盾,就像拔河的兩隊選手,結果不外乎一輸一贏。但在艾美捷科技,我們所想的是與客戶同舟共濟,共同妥善地解決問題!多年以來,艾美捷都是一家以服務著稱的生物試劑供應商,我們在注重為我們的客戶提供高品質高質量的生物試劑的同時,也一如既往地與我們的客戶保持密切聯系,竭盡所能地為客戶提供支持,共同協商創造共贏的、雙方滿意的處理方案。


這不我們就有位客戶由于自己訂錯貨,跟艾美捷申請退貨最后在艾美捷的幫助下完美解決的案例:


commodity-1.png


武漢的某S生物科技有限公司(簡稱“S公司”),由于研發試劑盒需要生物素標記的鏈霉親和素,S公司的研發人員直接將從互聯網上查到的產品的貨號和數量(50支)直接報給了S公司的采購部門[ Jackson品牌的生物素標記的鏈霉親和素(貨號:016-030-084)],采購部門經過綜合評估價格、貨期、服務、溝通、公司資質等多方面因素,很順利的就選擇了在艾美捷下單。50支產品到了S公司以后,他們的研發人員發現這個產品似乎并不能很好的符合他的試劑盒的研發需求??蛻舭l現:購買的這50支產品可以很好的用于Elisa,IHC,WB,但是并不能很好的用于公司的新開發的試劑盒。


盡管試劑盒研發流程中,有需要前期購買小樣測試和驗證的流程和標準,但出于經驗考慮,就直接訂購了50支無法用于研發的產品,給公司造成了較大的損失和影響。S公司內部出于自身角色利益,給采購人員安排任務,要求跟艾美捷協商進行退貨,以降低S公司的損失。S公司的采購也知道產品并沒任何質量問題,是他們研發人員事先未按照工作流程購買小規格進行嘗試,直接就一次性購買了50支導致的,強制要求艾美捷退貨并不合理,但是這50支放在S公司的該研發小組上,他們目前也用不到(無形增加了他們的研發成本,以及影響他們的績效考核),于是不得不在公司領導的強制要求下跟艾美捷協商退貨(采購內心os:我不了解產品,按研發的需求下單,錯不在我呀,我真是太難了?。。。?/p>


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但是對于艾美捷公司來講,產品是沒有任何質量問題,不符合公司和國外廠家的退貨流程,艾美捷無法直接完全接受客戶的50支退貨請求。S公司在全國也是有知名度的生物公司,我們一直保持著良好的合作關系,艾美捷負責武漢的銷售經理本著為客戶服務的理念,將這個事情反映到公司內部,艾美捷銷售部、市場部以及其他部門群策群力,希望能幫客戶妥善解決問題,果然人多力量大,事前出現轉機了:


1.我們負責江蘇的銷售經理反饋S公司在南京的分公司之前也咨詢過這款產品(016-030-084),但是由于貨期和價格暫時沒有下單,于是我們趕緊聯系S公司及南京分公司進行協商溝通,南京分公司表示他們近期研發生產大概需要30支的量,于是讓S公司內部走流程將其中30支轉給南京分公司。

2.同時,我們通過檢索歷史訂單了解到這個產品這款產品(016-030-084)在艾美捷這邊時不時會有一定的銷量,但是我們也不敢保證我們能夠在有效期內賣完全部20支,于是我們跟S公司武漢總部協商,我們幫助他們將剩余的20支016-030-084放在艾美捷代賣,賣出多少我們給客戶退多少款,S公司欣然同意了我們的方案。


2月之后,在艾美捷各部門的協作與大力宣傳之下,S公司放在艾美捷代賣的20支016-030-084也賣光了的,S公司采購表示終于松了一口氣,同時也對艾美捷的支持與幫助表示了感激。在后續的合作中,S公司將更多的訂單交給了艾美捷科技:


016-030-084.jpg


回顧整件事情,從各自企業來講


對于S公司:S公司的研發人員在進行試劑盒研發時采購進口試劑,由于未事先進行全面嘗試直接大批量采購導致訂錯貨,于是S公司要求采購來跟艾美捷協商退貨,采購表示很為難,但又不得不與艾美捷協商處理方案。通過這次事故,也幫助S公司暴露出了工作中的一些流程和信息共享的問題:1. 任何研發相關的進口試劑(代表這種應用廠家之前未驗證過),在大批量購買之前一定要先購買小包裝進行嘗試,成功后認準指定批次進行采購(tips: 本條同樣適用于其他客戶哦);2. 總公司和分公司之間交流不夠深入,兩邊做研發都有同樣的產品需求竟然不知道。


對于艾美捷:產品是沒有任何質量問題,不符合公司退貨流程,艾美捷完全可以拒絕客戶的退貨請求,但是艾美捷為了更好的服務我們的客戶群體,在公司內部群策群力,想法設法動用身邊一切資源,為客戶解決了這個棘手的難題,贏得了客戶尊重和信任,也為后期更好的合作打下了基礎。


寫在最后,我們應該如何避免和解決進口試劑訂錯貨的問題呢?


1.訂購前一定要反復確認產品是否符合要求,從源頭上避免出現訂錯貨的情況;

2.如果萬一還是訂錯了,一定要看下身邊是否還有人有需要的可以轉出去,如果在艾美捷購買的,艾美捷也會在力所能及的范圍內幫您確認我們其他客戶是否有相關產品需求,以及通過其他方式,盡力幫助我們的客戶將損失降到最低。


作為一家具有高端的技術實力、先進的經營管理水平和完善的市場銷售體系的生物高科技企業,總部位于武漢光谷高新技術開發區,服務面向全國。艾美捷科技是集進口試劑、實驗室耗材銷售、技術服務與合約開發為一體的專業化高科技公司,為用戶提供專業的前沿資訊、完備的產品、整合的解決方案,及優質的物流服務。


艾美捷科技與國內外優秀的生物試劑供應商優保持著密切的合作關系,目前已成為眾多國際知名品牌的中國總代理或一級代理,主要包括:AmyJet、AATBioquest、Abbexa、Abnova、Agrisera、Anogen、 Biosensis、Biovision、BioVendor、CaissonLabs、CellBiolabs、Cytoskeleton、Demeditec、Duchefa、Epigentek、 Equitech-Bio、EXBio、Fitzgerald、GeneCopoeia、HycultBiotech、 ImmunoReagents、ImmunoStep、Jackson、LifeSensors、LigaTrap、Lumiprobe、Mabtech、Matreya、NorgenBiotek、Origene、 ProImmune、ProSpec、ScyTek、SolisBioDyne、SouthernBiotech、 StressMarq、SySy、USBiological、TRC等,可以在短時間內為用戶提供專業的前沿資訊、完備的產品及物流服務。


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